Atendimento ao cliente - Product Operations

Sobre a Stay: Na Stay, estamos construindo um futuro melhor para o Brasil e a América Latina. Somos investidos pelos melhores fundos de venture capital (Citrino, Maya Capital, Better Tomorrow Ventures, 17Sigma, Norte e Grão). Acreditamos que todos merecem um futuro tranquilo e estamos comprometidos em oferecer soluções financeiras inovadoras e acessíveis. Nosso primeiro passo é revolucionar o mercado de previdência privada corporativa no Brasil.

Nossa cultura é construída sobre pilares que direcionam nosso trabalho e impactam positivamente a vida financeira de nossos clientes:

• Somos obcecados pelos nossos clientes.
• Temos altos padrões e buscamos a excelência em tudo o que fazemos.
• Somos donos e promovemos a colaboração com franqueza.
• Abraçamos a leveza e o respeito.

Função: Você vai ser responsável pela comunicação dos colaboradores das empresas parceiras da Stay — desde o primeiro contato no onboarding até o suporte do dia a dia. Isso exige três coisas que andam juntas: saber se comunicar com clareza e empatia, usar dados para impulsionar melhorias e tecnologia para escalar essa comunicação. Isso não é uma vaga pra só responder ticket. Você vai responder — mas o objetivo final é criar a estrutura para que a Stay escale sem aumentar headcount com o melhor atendimento do Brasil.

Principais Responsabilidades:

• Criar experiências de comunicação que funcionam. Escrever fluxos, mensagens e respostas que parecem humanas — mesmo quando não são. A qualidade da comunicação importa tanto quanto a velocidade da resposta.
• Entender antes de automatizar. Mapear os motivos de contato mais frequentes e separar o que é dúvida recorrente do que é sinal de problema no produto. O seu termômetro não é o volume de tickets resolvidos — são os problemas que deixam de acontecer.
• Implementar AI onde faz sentido. Construir e evoluir fluxos de atendimento com AI: desde respostas automáticas bem feitas até integrações que consultam dados e resolvem sem precisar de um humano no meio.
• Ser a voz do cliente dentro da Stay. Usar dados de atendimento para traduzir o que os colaboradores estão sentindo em insights acionáveis para o time de produto e operações. Quando algo incomoda muita gente, você é quem traz isso à tona — com dados, não com achismo.
• Definir a estratégia de suporte. Você não vai só operar o atendimento. Vai definir como ele funciona: quais fluxos, qual o papel da AI e quando um humano precisa entrar. A régua de experiência do colaborador passa por você.
• Responder tickets. Essa ação também fará parte do seu dia a dia.

Requisitos:

• Comunicação clara, empática e adaptável — você sabe falar com um colaborador preocupado e com um dev técnico na mesma manhã;
• Capacidade de construir automações — você não precisa saber programar, mas precisa saber fazer acontecer;
• Familiaridade com ferramentas de AI e automação (n8n, Claude ou similares);
• Habilidade em análise de dados para tomar decisão — não só pra reportar;
• Comunicação clara com times técnicos e não-técnicos;
• Mentalidade de produto: você enxerga o processo como algo que pode sempre ser melhorado.
• Diferenciais
• Experiência em atendimento ao cliente, CX ou operações;
• Experiência com atendimento B2C em escala;
• Já construiu fluxos de automação ou usou AI no suporte;
• Experiência em startups ou fintechs;
• Conhecimento sobre produtos financeiros ou previdência.

Por que se juntar à Stay?

• Faça parte do time de uma empresa que está redefinindo o futuro financeiro dos brasileiros.
• Trabalhe em um ambiente de alta performance que valoriza inovação, responsabilidade e colaboração.
• Tenha acesso a um pacote de benefícios competitivo, incluindo VA/VR, seguro saúde, acesso ao pool de stock options e, claro, Stay.